Preguntas frecuentes

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Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias (Visa, Master Card, American Express) y PayPal. Todas las transacciones son seguras.

Fabricamos nuestros productos a mano, si un producto está agotado, el plazo de entrega puede variar entre 14 y 30 días. En caso de que no sea posible completar el pedido dentro de este plazo, te reembolsaremos el importe del producto.

Para reservar un producto no disponible, puedes comprarlo en el sitio web o enviarnos un correo electrónico a info@belkaperro.com.

Una vez realizado y procesado un pedido, no es posible anularlo. Si se ha cometido un error, avísenos lo antes posible. No garantizamos la modificación del pedido después de que haya sido tramitado.

Los códigos de los cupones sólo pueden utilizarse en el momento de realizar el pedido. Los cupones o descuentos no se aplican a pedidos ya realizados.

Envíanos un correo electrónico a info@belkaperro.com, haremos todo lo posible por ayudarte si hay un error. Pero no garantizamos el cambio de los productos si ya han sido enviados. No nos hacemos responsables de los pedidos realizados incorrectamente. Asegúrate de que todos tus datos son correctos antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a España (península) y a las islas Baleares, así como a los siguientes países de la Unión Europea: Portugal, Francia, Italia. La lista de países se irá ampliando.

Los gastos de envío corren a cargo del comprador y se calculan automáticamente al realizar la compra, según tu ubicación.

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables. Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Si no encuentras el correo con el código de seguimiento, revisa también las carpetas de correo no deseado o spam. Si lo prefieres, puedes solicitar el código enviando un correo a info@belkaperro.com, indicando tu número de pedido.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados. No somos responsables de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control.

Puedes cambiar o devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no haya sido usado y se mantenga en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para más información, consulta la sección Cambios y devoluciones o contáctanos a través del correo electrónico info@belkaperro.com.

Si has recibido un artículo erróneo o defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Para realizar una devolución, consulta la sección Cambios y devoluciones de nuestro sitio web.

Para elegir la talla adecuada, mide la circunferencia del cuello (para los collares) y la del pecho (para los arneses) de tu perro en la parte más ancha. Consulta nuestra sección Guía de tallas para encontrar la opción que mejor se adapte a tu mascota.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

Utilizamos BioThane®, un material ecológico, agradable al tacto, fácil de limpiar y altamente resistente a daños. Nuestros accesorios también incluyen elementos de latón, que aportan un diseño elegante y garantizan una gran durabilidad.

Limpia el BioThane® con un paño húmedo o una esponja con jabón suave. Enjuaga con agua limpia y seca bien.

Para conservar el brillo del latón, límpielo regularmente con un paño suave. Si pierde brillo, utiliza productos naturales como limón o vinagre blanco. Si aparecen manchas de oxidación del latón en el BioThane®, usa alcohol modificado para eliminarlas, enjuaga con agua y seca bien.